Qualitätsstandards in der Schuldnerberatung

Die Beratungsstellen und Mitglieder des Evangelischen Fachverband Schuldnerberatung Rheinland-Westfalen-Lippe verfolgen eine gemeinsame Qualitätspolitik und haben sich auf Qualitätsstandards verständigt. In Anlehnung an "Donabedian" wurden die Struktur- und Prozessqualität in der Schuldnerberatung beschrieben. Im Bereich der Ergebnisqualität wurden Materialien zur Messung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit erarbeitet. Der Leistungskatalog für die Schuldnerberatung wurde 2010 aktualisiert.