Dezentrale Beschwerdestellen für Flüchtlinge – NRW

Die dezentralen Beschwerdestellen sind ein von behördlich-hoheitlichen Instanzen unabhängiges spezialisiertes Arbeitsgebiet der Flüchtlingsarbeit und in allen Landesaufnahmeeinrichtungen NRWs angesiedelt. Die Beschwerdestellen sind als Teil des Konzepts Beschwerdemanagement des Ministeriums für Kinder, Jugend, Familie, Gleichstellung, Flucht und Integration des Landes Nordrhein-Westfalen (MKJFGFI NRW) seit 2015 eingerichtet.

Geflüchtete Menschen, die in den Landeseinrichtungen untergebracht sind, können sich mit ihren Beschwerden an die Berater*innen wenden. Entgegengenommene Beschwerden werden vor Ort an die zuständigen Stellen beziehungsweise Personen weitergeleitet, um dadurch zu einer örtlichen, möglichst unmittelbaren und unbürokratischen Problemlösung beizutragen. Die Bewohner*innen äußern Beschwerden zum Beispiel zur Art Unterbringung, Versorgung und Verpflegung oder Sicherheitsbestimmungen. Beschwerden grundsätzlicher Art und Beschwerden, die vor Ort nicht geklärt werden können, werden an den "unabhängigen Beauftragten für Beschwerden", Karl-Peter Brendel, übermittelt. Die Beschwerden können sich zum Beispiel auf Zustände, Vorgänge und Akteur*innen in der Einrichtung und auf Belange des Asylverfahrens oder der Zuweisung in die Kommune beziehen.