Beratung mit Unternehmergeist

Was hindert oder hemmt den Auf- und Ausbau der digitalen Beratung: Fehlt es an Willen? An Technik? An Finanzierung? Der offensichtliche Rückstand in sozialer und psychosozialer Beratung kann auch eine Chance sein, so Heike Moerland.

"Wir können noch aktiv dabei sein, wenn wir die Zukunft der Beratung 'erfinden' und entwickeln." Dazu bedürfe es allerdings eines langen Atems und eines innovativen Unternehmergeistes. Auf jeden Fall müsse die Qualität diakonischer Beratung erhalten bleiben.

Zeitgenössischer Zugang

Online-Beratung ist für Thiery keine alternative Methode, sondern ein zeitgenössischer Zugang zu Beratungsleistungen in einem alternativen organisationalen Setting. Online-Beratung dürfe nicht als Umweg in die "echte", persönliche Beratung angesehen werden, meint er. Ein großer Vorteil der Online-Beratung liege darin, dass sie den Ratsuchenden ermögliche, ihre persönlichen Kommunikationsvorlieben zu nutzen.

In die eigene Lebenssituation, etwa eine multilokale Lebensweise, sei Online-Beratung gut integrierbar. Besser als sonst sei anonyme Beratung möglich. Die telemediale Beratung emanzipiere geradezu die Ratsuchenden, die so selbstbewusster als üblich auftreten könnten. Erfolge Online-Beratung schriftlich, erhöhe das die Selbstaufmerksamkeit und gebe den Fachkräften auch die Möglichkeit, ihre Beratungen besser zu reflektieren. Die Kluft zwischen Hilfesuchenden und Hilfeleistenden sei allerdings – wie in jeder Beratungssituation - letztlich unüberbrückbar.

Digitale Teilhabe?

Wie steht es mit Ratsuchenden, die nicht einmal lesen und schreiben können? Werden sie bei digitaler Beratung noch mehr abgehängt? Was ist mit den oft älteren Menschen, die nicht den ganzen Tag in den Netzwelten unterwegs sind, denen allein schon die Handhabung der Geräte Schwierigkeiten bereitet? Und die Frage nach dem Schutz der persönlichen Daten, etwa auch der Gesundheitsdaten?

Auf solche kritischen Fragen aus dem Publikum entgegnete Thiery, dass Online-Beratung als ein ganz normales Angebot neben der "klassischen" Offline-Beratung angesehen werden sollte. Und er betonte, dass sich die Klienten in der Diakonie immer darauf verlassen können, dass ihre Anliegen absolut vertraulich behandelt werden.

Ethische Fragen und Fragen der diakonischen Unternehmensführung

Was ist gute Beratung aus ethischer Sicht? Diese Grundfrage müsse man wie an jede Beratung auch an Online-Beratung stellen, so die These von Sigrid Graumann, die an der Evangelischen Hochschule Bochum Ethik lehrt, dort als Rektorin amtiert und etwa auch im Deutschen Ethikrat engagiert ist. Vier mittlere Prinzipien sind ihrer Ansicht nach zu beachten: Autonomie, etwa mit der Befähigung zu Selbstverantwortung, Nicht-Schädigung, etwa durch die Achtung von Persönlichkeitsrechten, Wohltätigkeit mit der Frage nach gutem, gelingendem Leben und schließlich Gerechtigkeit, was etwa bedeute, dass der Zugang zu jeder Beratung niedrigschwellig sein müsse.

Aus der Sicht eines diakonischen Unternehmens betonte Heidrun Schulz-Rabenschlag von der Diakonie Mark-Ruhr: "Die Digitalisierung legt den Fokus noch einmal auf die Grundsätze unserer Arbeit." In diakonischen Werken und Unternehmen könne Digitalisierung nicht einfach obendrauf gepackt werden, sondern müsse verknüpft werden mit Leitbildentwicklung, Strategieentwicklung und Personalentwicklung.